Comprendre vos frais

Lorsque vous faites une demande via eVisaFlex, votre paiement total comprend deux composantes:

Frais gouvernementaux

Les frais de visa officiels fixés par le pays de destination. Ils sont payés directement au gouvernement et sont non remboursables par nous, car le gouvernement les conserve peu importe le résultat de la demande.

Frais de service (remboursables)

Nos frais de facilitation pour préparer, réviser et soumettre votre demande. Ils sont remboursables à 100% si votre visa est refusé.

Ce qui est couvert

Vous êtes admissible à un remboursement complet des frais de service si:

Votre demande de visa est officiellement refusée par le gouvernement ou l'ambassade.
Vous avez fourni des informations exactes et véridiques dans votre demande.
Tous les documents requis ont été téléversés tel qu'indiqué.
Le refus n'est pas dû aux raisons énumérées dans les exclusions ci-dessous.

Délai de remboursement

Soumettre la demande de remboursement

Communiquez avec nous à hello@evisaflex.com avec votre identifiant de demande et l'avis de refus dans les 30 jours suivant la réception du refus.

Vérification

Nous vérifions le refus dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Remboursement traité

Le remboursement des frais de service est émis vers votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après vérification.

Délai total de la demande au remboursement: généralement 7 à 10 jours ouvrables.

Exclusions — Quand les remboursements ne s'appliquent pas

Le remboursement des frais de service ne s'applique pas si:

Informations fausses ou trompeuses: La demande a été refusée parce que vous avez fourni des données personnelles ou des documents inexacts, frauduleux ou incomplets.
Retrait du demandeur: Vous annulez ou retirez volontairement votre demande avant ou pendant le traitement gouvernemental.
Demande en double: Vous soumettez une demande en double ou redondante pour le même voyage.
Interdictions de voyage ou sanctions: Le refus est dû à des interdictions de voyage, sanctions ou listes noires imposées par le gouvernement sans rapport avec la qualité de la demande.
Passeport expiré: Votre passeport ne respecte pas l'exigence de validité minimale (généralement 6 mois).
Défaut de répondre: Le gouvernement demande des informations supplémentaires et vous ne répondez pas dans le délai requis.
Options supplémentaires: Les frais payés pour des services optionnels (assurance voyage, traitement accéléré, etc.) ne sont pas remboursables sauf si le service additionnel n'a pas été fourni.

Remboursements des frais gouvernementaux

Les frais de visa gouvernementaux sont collectés et payés au gouvernement ou à l'ambassade du pays de destination. Ces frais sont non remboursables par eVisaFlex, car ils sont conservés par le gouvernement peu importe le résultat de la demande. Certains gouvernements peuvent offrir leurs propres mécanismes de remboursement — nous pouvons vous aider à naviguer ces processus.

Annulation avant soumission

Si vous souhaitez annuler votre demande avant qu'elle soit soumise au gouvernement:

Dans l'heure suivant le paiement: Remboursement complet (frais de service + frais gouvernementaux s'ils n'ont pas encore été remis).
Après 1 heure mais avant la soumission: Remboursement complet des frais de service. Frais gouvernementaux remboursés seulement s'ils n'ont pas encore été remis.
Après la soumission au gouvernement: Aucune annulation possible. Le remboursement s'applique uniquement si le visa est ensuite refusé (selon la garantie ci-dessus).

Comment faire une demande de remboursement

Envoyez un courriel à hello@evisaflex.com avec:

Votre identifiant de demande eVisaFlex
L'avis de refus ou la documentation pertinente
Votre adresse courriel enregistrée

Notre équipe de soutien répondra dans les 24 heures les jours ouvrables.

Pour nous joindre

Hynexa Technologies Pvt Ltd
Courriel: hello@evisaflex.com

Politique de remboursement

Garantie de remboursement 100% des frais de service